• Helse Miljø og Sikkerhet
• Kvalitetssikring
• Kurs på Gran Canaria
Copyright © 2009 by Mercur Ressursutvikling AS  ·  All Rights reserved  ·  E-Mail: kvalitet@mercur.as
Copyright © 2011 by Mercur Ressursutvikling AS  ·  All Rights reserved  ·  E-Mail: kvalitet@mercur.as
Mercur
Ressursutvikling AS
-vi gjør det enklere for deg-
Hjem
Om oss
Produkter
Linker
Kontakt
Avansert Salg og Service, London

Varighet 3 dg + 1-2 reisedager

London er en av Europast hotteste metropoler, herfra kommer mange av de nye trendene vi ser i resten av europa, og også selvfølgelig Norge. Konkurransen blant butikkene i London er mye hardere enn vi i Norge er vant til og derfor har de, som overlever, også lagt mye energi i å lære opp sine ansatte i salg og service.
Vi presenterer vårt nye salg og servicekurs som blir gjennomført i London, her skal vi gjennom forelesning og ekskursjoner til noen av Londons beste forretninger få så mange nye inntrykk og ideer at vi siste dag skal lage en konkret handlingsplan til vår egen bedrift.
Dag 1:
Ankomst London, innsjekking på hotellet. Samling for gjennomgang av kurset.
Dag 2:

08:30
09:00 - 12:00





12:00 - 13:00

13:10 - 16:00



16:00 -

Frokost

Gjennomgang av servicebegrepet, hvordan forstår vi det og hvordan kan det forstås.
Kulturelle forskjeller.
Hva er salg og i hvilke situasjoner kan vi presse kunden, i hvilke situasjoner skal vi ikke
gjøre det? Er dette bransjeavhengig/kulturavhengig?
Våre personligheter, -og hvordan vi kan kjenne igjen og dermed påvirke/selge

Lunch

Litt om hjernens funksjoner, hvordan kan vi påvirke oss selv og andre?
Planlegging av morgendagens ekskursjoner som vil foregå i grupper på Harrods, Disney
Store, Marks & Spencer og Camden Marked.

Egentid i London
Dag 3:
08:30

09:00 - 16:00


16:00 -

Frokost

Gruppene drar ut på ekskursjon til Harrods, Disney Store, Marks & Spencer og Camden
Marked.

Egentid i London
Dag 4:
08:30

09:00 - 16:00






16:00 -

Frokost

Gruppene lager et resyme av sine ekskursjoner og presenterer disse for resten av
deltakerne.
Gruppene lager en konkret handlingsplan over hva man kan gjøre i sine egne bedrifter for
å høyne servicenivået og øke salget.
Ideene presenteres for resten av deltakerne.
Handlingsplanen lages ferdig.

Egentid i London. Hjemreise.
Dag 5:
Hjemreise.
Pris deltakelse: Kr. 7.500,- pr person
Utgifter til reise og opphold kommer i tillegg.
Påmelding / ytterligere info: kvalitet@mercur.as