Dag 1:
|
Ankomst London, innsjekking på hotellet. Samling for gjennomgang av kurset.
|
Dag 2:
08:30
09:00 - 12:00
12:00 - 13:00
13:10 - 16:00
16:00 -
|
Frokost
Gjennomgang av servicebegrepet, hvordan forstår vi det og hvordan kan det forstås.
Kulturelle forskjeller.
Hva er salg og i hvilke situasjoner kan vi presse kunden, i hvilke situasjoner skal vi ikke
gjøre det? Er dette bransjeavhengig/kulturavhengig?
Våre personligheter, -og hvordan vi kan kjenne igjen og dermed påvirke/selge
Lunch
Litt om hjernens funksjoner, hvordan kan vi påvirke oss selv og andre?
Planlegging av morgendagens ekskursjoner som vil foregå i grupper på Harrods, Disney
Store, Marks & Spencer og Camden Marked.
Egentid i London
|
Dag 3:
08:30
09:00 - 16:00
16:00 -
|
Frokost
Gruppene drar ut på ekskursjon til Harrods, Disney Store, Marks & Spencer og Camden
Marked.
Egentid i London
|
Dag 4:
08:30
09:00 - 16:00
16:00 -
|
Frokost
Gruppene lager et resyme av sine ekskursjoner og presenterer disse for resten av
deltakerne.
Gruppene lager en konkret handlingsplan over hva man kan gjøre i sine egne bedrifter for
å høyne servicenivået og øke salget.
Ideene presenteres for resten av deltakerne.
Handlingsplanen lages ferdig.
Egentid i London. Hjemreise.
|
Dag 5:
|
Hjemreise.
|